Objetivos.
Se espera que, al finalizar la unidad, el estudiante pueda:
- 1. Reconocer los conceptos teóricos y prácticos de la segmentación de la audiencia.
Introducción :
Una cliente pasa el fin de semana comprando en línea. Ella encuentra una marca que le gusta y se suscribe a su boletín. El lunes, recibe un correo electrónico que está feliz de hojear. Al día siguiente, recibe otro que realmente no ofrece lo que quiere. Al día siguiente, la marca envía otro correo electrónico con productos que no coinciden con sus intereses en absoluto.
Después de algunas experiencias repetidas, la cliente se da de baja. Lo que comenzó como un descubrimiento agradable termina en decepción e irritación, todo debido a demasiados correos electrónicos irrelevantes.
Entonces, ¿cómo envías correos electrónicos de mercadeo que no irriten a los destinatarios? En esta lección, vamos a examinar qué es la segmentación de correo electrónico, tres beneficios clave de este proceso y cuatro tipos de criterios de segmentación. También se presentarán siete ideas para mejorar tu estrategia de segmentación.
Los beneficios de la segmentación del correo electrónico
Dirigirse a tu audiencia a través de la segmentación ofrece muchos beneficios. A continuación veremos tres razones por las que se podría adoptar la segmentación de correo electrónico como una estrategia útil de mercadeo:
- Personalización:La segmentación le permite personalizar los correos electrónicos en función de lo que sabe sobre los suscriptores. Envía ese contenido relevante, y es más probable que los lectores se involucren.
- Engagement:La segmentación envía los correos electrónicos correctos a las personas adecuadas en el momento adecuado, aumentando el compromiso con su contenido y productos.
- Datos:Cuanto mejor sea su segmentación, más datos perspicaces puede recopilar sobre sus audiencias objetivo, como su comportamiento y preferencias.
Video: Comportamiento del Consumidor
Fuente:https://www.youtube.com/watch?v=pnpMdeNZpHM
Cómo segmentar tu audiencia :
Entonces, ¿cómo puedes dividir a tu audiencia para aumentar la personalización, el compromiso y los datos? Cuanto más detallada y precisa sea su segmentación, mejores serán sus resultados. Pero el primer paso es mirar los criterios más amplios. Echemos un vistazo a los cuatro criterios más utilizados a continuación.
4 tipos de criterios :
Da un clic en los iconos de flechas para conocer los cuatro tipos de criterios que utilizan los vendedores para segmentar a su audiencia.
La segmentación demográfica divide a una audiencia de acuerdo con lo siguiente:
- Edad
- Género
- Ingresos
- Educación
- Situación familiar
Ejemplo: Una empresa de productos de higiene femenina podría querer segmentar a su audiencia para dirigirse a clientes que han pasado o no por un parto. El uso de información como si un cliente tiene hijos o está actualmente embarazada puede ayudar a la empresa a sugerir productos más relevantes a sus audiencias objetivo.
La segmentación geográfica se centra en la configuración regional del usuario, incluyendo factores como:
- Ayuntamiento
- País
- Densidad de población
- Clima
- Idioma
Ejemplo: Una empresa que vende equipo para actividades al aire libre podría dividir a los clientes según las áreas geográficas, por ejemplo, hemisferio norte frente a hemisferio sur. Eso permitiría a la empresa sugerir artículos apropiados para el clima a esas audiencias y evitar comercializar equipo de verano cuando es invierno y viceversa.
La segmentación conductual examina el comportamiento específico del usuario para categorizar las audiencias. Algunos ejemplos incluyen:
- Historial de compras
- Historial de navegación
- Tipo de dispositivo utilizado
- Etapa del recorrido del cliente
Ejemplo: Una empresa minorista crea un segmento de clientes que ponen artículos en su carrito de compras pero no los compraron; luego la empresa les envía correos electrónicos de recordatorio sobre sus carritos.
La segmentación psicográfica divide a un grupo según las preferencias de la vida personal, los puntos de vista y los rasgos de personalidad, como:
- Aficiones
- Estilo de vida
- Creencias
- Valores
Ejemplo: Una organización sin fines de lucro envía varios correos electrónicos de vacaciones basados en afiliaciones religiosas.
7 ideas para una segmentación efectiva:
Hemos cubierto las áreas más amplias de la segmentación, pero hay numerosas formas de usar los datos dentro de cada criterio. Aquí hay siete ideas para comenzar con una segmentación efectiva. De clic en las pestañas a continuación para ver más.
Comience con el registro
Utilice plataformas analíticas para recopilar datos y segmentar sus listas desde el momento en que los usuarios se registren. Puedes hacer esto en función de varios indicadores clave, como:
- El lugar donde se inscribieron (por ejemplo, redes sociales, sitio web, blog, página de campaña)
- Dispositivos que utilizaron para registrarse (por ejemplo, teléfono, tableta, computadora portátil, escritorio)
- El momento en que se inscribieron (por ejemplo, a mitad de semana, fin de semana, mañana, tarde)
Puede utilizar estas ideas de forma creativa para dirigirse a un público específico con contenido y lenguaje relevantes. Por ejemplo, enviar un par de sugerencias de publicaciones de blog con el correo electrónico de bienvenida podría ser relevante para un usuario que se registró a través de su blog, pero alguien que lo encontró en las redes sociales puede no recibir estas sugerencias.
Usar encuestas
Las encuestas son una de las formas más eficientes de recopilar información para guiar la segmentación. Ya sea que publique una encuesta en su sitio web o envíe un correo electrónico de encuesta, algunas preguntas que podría hacer incluyen:
- Preferencias de producto y contenido
- Frecuencia de contacto preferida
- Preguntas sobre el estilo de vida
- Preguntas demográficas
Las respuestas a estas preguntas podrían determinar su estrategia de segmentación. Por lo tanto, si ofrece contenido en streaming, puede crear grupos de clientes a los que les gusten las películas de terror, las comedias románticas, las películas de acción, etc., y alertarles sobre nuevos lanzamientos o enviarles recomendaciones.
Enviar recordatorios
Los recordatorios pueden aumentar el compromiso y la segmentación mejora su precisión y relevancia. En lugar de enviar un correo electrónico masivo para recordar a todos que inicien sesión, puede segmentar los correos electrónicos de recordatorio según:
- La última vez que iniciaron sesión
- El estado actual de su carrito de compras
- Productos y páginas que vieron
Por ejemplo, digamos que tienes una venta. Puede crear segmentos separando a aquellos que nunca vieron la venta de aquellos que sí lo hicieron. El primer grupo recibe un anuncio de venta, mientras que el segundo grupo recibe un recordatorio.
Celebrar aniversarios
Una forma fácil de personalizar los correos electrónicos es celebrar aniversarios basados en fechas específicas, como:
- Una sencilla celebración del cumpleaños de tu cliente
- Fechas de registro. Un correo electrónico que celebra cuánto tiempo ha pasado desde que alguien se unió o se convirtió en cliente
- Fechas de compra. Un correo electrónico que celebra una gran compra, tal vez solicitando comentarios sobre cómo están disfrutando del producto
Sé creativo con las fechas. Son una excelente manera de recordar a tu audiencia su historia con tu marca y al mismo tiempo les das algo inesperado para celebrar.
Recomendaciones para curar contenido
Para enviar contenido relevante, segmente su audiencia de acuerdo con las preferencias, ya sea recopilada a través de la información de la encuesta o basada en datos de comportamiento como la navegación y el historial de compras. Aquí hay algunas ideas que podrías considerar:
- Recomendaciones de productos personalizadas basadas en el historial de compras. Por ejemplo: "Si te gustó esto, también te puede gustar..."
- Una lista seleccionada de contenido basada en el historial de navegación. Por ejemplo: "A los usuarios a los que les gustó este artículo también les gustó..."
usuarios inactivos
¿Ha pasado un tiempo desde que algunos de sus clientes se comprometieron con su marca? Puede enviar un correo electrónico dirigido a usuarios inactivos en función de su duración de la inactividad. Por ejemplo, podrías dividir tu audiencia de la siguiente manera:
- Inactivo durante un mes
- Inactivo durante tres a seis meses
- Inactivo durante un año
Cada grupo podría beneficiarse de un lenguaje ligeramente modificado en el correo electrónico que envíes. Por ejemplo, los usuarios que han estado inactivos durante un año podrían desear darse de baja, mientras que aquellos inactivos durante un mes podrían simplemente usar un registro rápido.
Actualiza tu lista
Por último, mantén tus listas actualizadas. Las direcciones de correo electrónico inactivas y los usuarios ocupan ancho de banda y espacio desordenado. Elimine regularmente a los suscriptores inactivos o envíe un simple correo electrónico preguntando si desean darse de baja.
Diviértete y explora, las posibilidades son infinitas. Hay muchas maneras de ser creativo con la segmentación de la audiencia. Haz una lluvia de ideas y juega para encontrar tu olla de oro.
Conclusión :
El mercadeo por correo electrónico efectivo se basa en entregar contenido relevante en el momento adecuado. Ahí es donde entra en juego la automatización del correo electrónico.
Recursos Educativos:
- Estrategia y tipos de segmentación en email marketing
- La segmentación en email marketing
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- Segmentación de listas de correo electrónico
- Tendencias de ventas 2024 -2025 que todo comerciante debe conocer
