Objetivos.
Se espera que, al finalizar la unidad, el estudiante pueda:
- 1. Reconocer los conceptos teóricos y prácticos de la automatización de emails.
Introducción :
Imaginas que estás en una fábrica de cerveza. En un extremo de la habitación, un mezclador gigante agita la cebada y el agua. Las tuberías de metal llevan la cerveza a otros procesadores. Eventualmente, la mezcla se vierte en filas de botellas de cerveza en cintas transportadoras. Las máquinas cubren las botellas con etiquetas de marca, ¡y listo! Tienes una botella de cerveza lista para el mercado. La belleza de la automatización hace posible producir en masa millones de botellas de cerveza al día. Pero, ¿y si pudieras aplicar este proceso automatizado al mercadeo por correo electrónico? Terminarías con una eficiente cadena de correos electrónicos enviados a tus contactos, todo con una entrada manual mínima. En esta lección, aprenderá cómo funciona la automatización del correo electrónico, así como cinco beneficios de usar esta herramienta. También verás cinco casos de uso para ayudarte a empezar y te llevarás tres consejos para una automatización efectiva del correo electrónico.
¿Qué es la automatización del correo electrónico?
Los programas de correo electrónico automatizados envían correo electrónico automáticamente en función de ciertas condiciones, llamadas desencadenantes. Los especialistas en mercadeo utilizan la automatización del correo electrónico de varias maneras, creando configuraciones específicas para objetivos.
Los correos electrónicos automatizados pueden ser únicos o una serie, también conocido como una campaña de goteo. Todo el proceso, desde la configuración de activadores hasta la entrega de correos electrónicos, se llama flujo de trabajo. Hojee los puntos a continuación para obtener definiciones detalladas.
El esquema paso a paso de un proceso de automatización de correo electrónico, generalmente a través de un visual
- Gatillo:Una acción, comportamiento o tiempo específico que activa la entrega de correo electrónico (por ejemplo, un registro, una compra o un cumpleaños)
- Campaña de goteo:Una serie de correo electrónicos automatizados entregados en ciertos intervalos de tiempo, basados en desencadenantes (por ejemplo, una suscripción de blog seguida de una serie de correos electrónicos que entregan publicaciones de blog separadas)
- Volumen de trabajo:Una serie de correo electrónicos automatizados entregados en ciertos intervalos de tiempo, basados en desencadenantes (por ejemplo, una suscripción de blog seguida de una serie de correos electrónicos que entregan publicaciones de blog separadas) Volumen de trabajo
5 razones para usar la automatización del correo electrónico
Entonces, ¿por qué los vendedores utilizan la automatización del correo electrónico? Aquí hay cinco razones comunes:
El beneficio número uno de la automatización del correo electrónico es que reduce significativamente la entrada manual y los seguimientos, dejando espacio para otras tareas.
Ejemplo: Una empresa que vende equipo para actividades al aire libre podría dividir a los clientes según las áreas geográficas, por ejemplo, hemisferio norte frente a hemisferio sur. Eso permitiría a la empresa sugerir artículos apropiados para el clima a esas audiencias y evitar comercializar equipo de verano cuando es invierno y viceversa.
Condiciones específicas desencadenan correos electrónicos automatizados, lo que significa que los correos electrónicos casi siempre serán relevantes para el destinatario.
Desde correos electrónicos de confirmación rápidas hasta anuncios de nuevo contenido, la automatización permite a los vendedores proporcionar la información exacta que los clientes desean de inmediato.
Dado que los correos electrónicos automatizados son relevantes y personalizados, los clientes están más dispuestos a interactuar constantemente con la marca.
Hoy en día, la automatización del correo electrónico se ha convertido en una herramienta necesaria para los vendedores debido a los beneficios, tanto que no se trata de si se automatizan los correos electrónicos, sino de cómo se hace de una manera única y atractiva.
Automatización de los emails
Fuente:https://www.youtube.com/watch?v=pnpMdeNZpHM
Ejemplo de flujo de trabajo:
Ahora, echemos un vistazo al flujo de trabajo de automatización del correo electrónico en acción. A continuación se muestra una serie de pasos automatizados que siguen a una compra. Haga clic en los marcadores para ver los detalles de cada paso.
La compra sirve como disparador que inicia la siguiente secuencia.
La compra activa un correo electrónico automático que confirma el pedido con los detalles que necesita el cliente.
Después de dos días, la empresa envía un correo electrónico automático solicitando comentarios del cliente sobre la compra, el servicio al cliente o el proceso de pago.
Si el cliente no responde a la solicitud de comentarios, se activa un recordatorio automático por correo electrónico después de un período de tiempo determinado (por ejemplo, un día).
Si el cliente proporciona comentarios, se activa un correo electrónico automático de agradecimiento.
5 casos de uso:
Haga clic en las siguientes pestañas para ver cinco ejemplos de automatización de correo electrónico.
Bienvenida
Un correo electrónico de bienvenida puede ser un evento único que confirma un registro. Pero también puedes poner en suna serie de correos electrónicos automatizados para aumentar el compromiso. Aquí hay una secuencia de muestra:
- Primer correo electrónico: Un correo electrónico de bienvenida que proporcionaun código de descuento, además de un enlace para ver los productos.
- Segundo correo electrónico: Un correo electrónico de recordatorio sobre el códigode descuento, además de información detallada sobre un producto insignia, con un enlace para comprar.
- El momento en que se inscribieron (por ejemplo, a mitad de semana, fin de semana, mañana, tarde)
Una serie automatizada de correos electrónicos de bienvenida puede aumentar el compromiso al dirigirse a nuevos clientes cuando es probable que tengan más curiosidad por una empresa y sus productos.
Confirmación del pedido
Hoy en día, la mayoría de los clientes esperan una confirmación automática por correo electrónico después de realizar un pedido. Sin embargo, también puede usar la compra para activar una serie de correos electrónicos después de la confirmación. Por ejemplo:
- Paso 1: El cliente hace un pedido, que activa un correo electrónico de confirmación del pedido.
- Paso 2: Después de un día, el cliente recibe otro correo electrónico sobre una campaña de redes sociales en la que puede participar publicando una foto de sí mismo usando el producto.
- Paso 3: Una vez que el cliente recibe el artículo, el siguiente correo electrónico le pide que revise el producto.
- Preguntas demográficas
Las respuestas a estas preguntas podrían determinar su estrategia de segmentación. Por lo tanto, si ofrece contenido en streaming, puede crear grupos de clientes a los que les gusten las películas de terror, las comedias románticas, las películas de acción, etc., y alertarles sobre nuevos lanzamientos o enviarles recomendaciones.
Carro abandonado
Cuando los clientes colocan artículos en su carrito de la compra pero no los compran, una serie de correos electrónicos puede recordarles sobre el carrito. Así, por ejemplo:
Anuncio del evento
Cuando estés a punto de lanzar un evento, puedes aprovechar la oportunidad para interactuar con los clientes creando una serie de correos electrónicos en lugar de enviar un solo anuncio. Una secuencia de muestra podría verse así:
- Primer correo electrónico: Un correo electrónico anunciando el evento, con un enlace para registrarse, si corresponde.
- Segundo correo electrónico: Un recordatorio sobre el evento, que contiene detalles sobre los productos destacados, oradores invitados, etces.
- Tercer correo electrónico: Información final sobre el evento, incluidos losplazos, si es relevante.
Volver a involucrar a los clientes
Una serie de correos electrónicos automatizados puede volver a atraer a los clientes que no han estado activos durante un tiempo. Establezca los parámetros para activar la serie (inactiva durante un mes, tres meses, etc.) e inicie una serie como la siguiente:
- Primer correo electrónico: Un recordatorio de los beneficios de su producto, junto con una oferta por tiempo limitado o un código de descuento.
- Segundo correo electrónico: Otro correo electrónico con una vista previa o lista de sus productos más populares o recientes.
- Tercer correo electrónico: un último correo electrónico preguntando al cliente si quiere darse de baja.
3 consejos para mejorar la automatización del correo electrónico:
Hasta ahora, hemos visto lo que constituye un flujo de trabajo de automatización de correo electrónico, así como algunos ejemplos. Pero, ¿cómo envías correos electrónicos automatizados que realmente logran tus objetivos? Expanda los acordeones a continuación para ver tres consejos que puede aplicar a cualquier secuencia.
Identificar un desencadenante es crucial porque activa su correo electrónico o secuencia automatizada. Los desencadenantes pueden ser cualquier cosa, desde un conjunto específico de acciones y comportamientos hasta fechas simples u otros datos clave. A veces, un solo disparador podría ser suficiente para lanzar toda una serie de correos electrónicos, o puede configurar múltiples disparadores. A continuación se muestran algunos ejemplos de desencadenantes:
- Adquisición
- Inscribirse
- Carro abandonado
- Cumpleaños
- Evento
- Lanzamiento de un nuevo producto
- Nuevo contenido
- Reseñas positivas/negativas
A continuación, el monitoreo constante refuerza el éxito de su estrategia de automatización de correo electrónico. Siempre esté atento a las métricas críticas, como:
- Tasa de apertura de correo electrónico: Cuántos destinatarios abren sus correoselectrónicos.
- Tasa de clics (CTR): Porcentaje de destinatarios que hacen clic en sus enlaces.
- Tasa de conversión: Porcentaje de clientes que tomaron la acción específica, como un registro o compra del evento.
- Darse de baja: Número o porcentaje de suscriptores que optaron por no recibir más correos electrónicos.
En función de los datos, realice cambios en sus correos electrónicos. Entonces, si ves que las tasas de apertura de correo electrónico caen después del tercer correo electrónico, sabes que es hora de parar en lugar de enviar más correos electrónicos. O, puede encontrar un patrón que lleve a más personas a darse de baja; por ejemplo, las personas tienden a darse de baja después de recibir un correo electrónico altamente promocional.
Por último, crear un flujo de trabajo de automatización de correo electrónico exitoso implica distinguirse de la competencia. Puedes hacerlo de varias maneras, incluyendo:
- Excelente copia y/o diseño
- Medios visuales bien elaborados
- Campañas o propuestas creativas
- Voz y contenido de marca
Sea cual sea la táctica que utilices, haz que sea un placer recibir un correo electrónico tuyo, no una tarea.
Conclusión :
Con la lluvia de ideas y la planificación hechas, comencemos a redactar. Continúe con la siguiente lección para explorar lo que entra en un correo electrónico de marketing bien escrito y bien recibido.
Recursos Educativos:
- Estrategia y tipos de segmentación en email marketing
- La segmentación en email marketing
- La segmentación en email marketing
- Segmentación de listas de correo electrónico
- Tendencias de ventas 2024 -2025 que todo comerciante debe conocer
