Introducción:
Los Indicadores Clave de Rendimiento (Keys Performance Indicators) son métricas para ayudar a definir el progreso de una web según los objetivos fijados.
Son números diseñados para transmitir la información sobre el progreso de la web. Los KPI deben estar bien definidos, bien presentados y crear expectativas, es decir, generar nuevos KPI o cuestiones sobre cómo mejorarlos.
Los KPI consisten casi siempre en tasas, ratios, promedios o porcentajes, nunca números aislados simplemente. Los indicadores clave de rendimiento ofrecen un contexto para la información obtenida y ayudan a comprenderla, y están diseñados para resumir de manera significativa todos los datos obtenidos y para darles un significado lógico a estos datos.
En un sentido más amplio, un KPI proporciona información acerca del rendimiento que permite a los organizadores saber si se está yendo por un buen camino. La razón por la que se mide el rendimiento en una empresa es para poder evaluar todas aquellas acciones que se realizan para obtener mejoras en el negocio. Existen tres factores que nos proporcionan los KPI:
- Informes entendibles:Destinados a comunicar la evolución del rendimiento de una forma clara.
- Control y seguimiento del trabajo realizado: Los KPI se utilizan para establecer los objetivos y poder informar sobre los logros conseguidos.
- Aprender y mejorar:Con los KPI se puede extraer la información que realmente aporta un valor respecto al rendimiento.
¿Qué son los KPI?
Los KPI están asociados a la cuantificación y nos proporcionan una imagen objetiva y uniforme de la realidad. Resulta fácil cuantificar variables como el dinero ganado, las transacciones realizadas, el número de visitas recibidas; por el contrario otros factores relevantes como la reputación o las reacciones de los clientes en nuestro sitio web no son fáciles de cuantificar. No hay nada que no se pueda medir, pero es muy complicadodiseñar los indicadores de rendimiento perfectos para algunas variables.
Los KPI deben estar claramente vinculados a la estrategia de la empresa. Una vez que se han establecido, definido y asignado a una estrategia se puede empezar a diseñar los indicadores clave del rendimiento. Los KPI, además se encargan de proporcionar respuestas a las preguntas más importantes que se realizan en un sitio web. Un punto de partida para crear unos buenos KPI sería hacerse las preguntas adecuadas para obtener las respuestas deseadas y así extraer los mejores indicadores que ayuden a mejorar el
rendimiento.
Características de un buen KPI:
- Deberá mostrar el objetivo de la organización.
- Ser definidos por la dirección de la empresa.
- Proporcionar un contexto.
- Tener significado en distintos niveles.
- Estar basados en datos reales.
- Ser entendibles.
- Conducir a la acción.
Definiciones, uso y ejemplos de los KPI:
Qué es:Número total de visitas a una página web en un período específico.
Uso:Indica la popularidad del sitio y ayuda a identificar tendencias de tráfico.
Ejemplo práctico:Si un sitio web tiene un aumento del 30% en visitas después de una campaña de publicidad, se puede concluir que la campaña fue efectiva.
Qué es:Número de usuarios individuales que visitan el sitio durante un período.
Uso:Mide el alcance del sitio.
Ejemplo práctico:Si hay 1,000 visitantes únicos en una semana, pero solo 1,500 visitas totales, significa que los usuarios están regresando mayormente al sitio.
Qué es:Porcentaje de visitantes que abandonan el sitio después de ver solo una página.
Uso:Ayuda a identificar problemas de contenido o navegación.
Ejemplo práctico:Si la tasa de rebote es del 75% en una página de aterrizaje, podría ser necesario revisar el contenido o el diseño para mejorar la retención.
Qué es:Tiempo promedio que los usuarios pasan en el sitio web.
Uso:Indica el nivel de compromiso de los usuarios con el contenido.
Ejemplo práctico:Si la duración promedio de la sesión aumenta después de incluir contenido interactivo (como videos), puede sugerir que los usuarios están más comprometidos.
Qué es:Porcentaje de visitantes que realizan una acción deseada (como completar una compra o suscribirse a un boletín).
Uso:Mide la efectividad del sitio para convertir tráfico en clientes.
Ejemplo práctico:Si un sitio tiene 1000 visitas y 50 conversiones, la tasa de conversión sería del 5%. Las empresas pueden experimentar con cambios de diseño para mejorar esta métrica.
Qué es:Costo promedio para adquirir un cliente a través de campañas pagadas.
Uso:Evalúa la rentabilidad de las inversiones en marketing.
Ejemplo práctico:Si se gastan $500 en una campaña publicitaria y se obtienen 20 nuevos clientes, el CPA es de $25. Esto ayuda a decidir si se debe aumentar o reducir el gasto publicitario.
Qué es:Número promedio de páginas vistas durante una sesión.
Uso: Indica cuán involucrados están los visitantes con el contenido del sitio.
Ejemplo práctico: Si los usuarios ven más de 3 páginas por sesión, sugiere que están explorando más contenido, lo que podría ser resultado de un buen diseño y navegación.
KPI en Analítica Web
El Aprender a calcular las métricas claves en analítica web es vital para aplicar los conocimientos y analizar el desempeño de un sitio web. A continuación se presentan ejemplos de algunos indicadores claves, definición, fórmula, un ejemplo práctico con su cálculo.
Definición:La tasa de conversión es el porcentaje de visitantes que realizan una acción deseada (como una compra o una suscripción).
Fórmula:
Tasa de Conversión = Número de Conversiones \ Número Total de Visitantes * 100
Ejemplo Práctico:
- Supongamos que, en una campaña, tu sitio web recibió 2,000 visitantes y 120 de ellos realizaron una compra.
Cálculo:
Tasa de Conversión = (120 / 2000) * 100 = 6%
Definición:La tasa de rebote es el porcentaje de visitantes que abandonan el sitio después de ver solo una página.
Fórmula:
Tasa de Rebote = (Visitantes que Saltan / Número Total de Visitantes) * 100
Ejemplo Práctico:
- De los 2,000 visitantes, 800 abandonaron el sitio sin navegar a otra página.
Cálculo:
Tasa de Rebote= (800 / 2000) * 100 = 40%
Definición:La duración promedio de la sesión es el tiempo promedio que los usuarios pasan en el sitio web durante una visita.
Fórmula:
Duración Promedio de la Sesión= Tiempo Total de Sesiones \ Número Total de Sesiones
Ejemplo Práctico:
- Si el tiempo total de todas las sesiones es de 1,500 minutos y hubo 300 sesiones.
Cálculo:
Duración Promedio de la Sesión = 1500 / 300 = 5 minutos
Definición: Este KPI mide el número promedio de páginas vistas durante una sesión.
Fórmula:
Páginas por Sesión = Número Total de Páginas Vistas \ Número Total de Sesiones
Ejemplo Práctico:
- Si tu sitio tuvo 9,000 páginas vistas en 1,500 sesiones.
Cálculo:
Páginas por Sesión = 9000 / 1500 = 6 páginas
Definición: El costo por adquisición es el costo promedio para adquirir un cliente a través de campañas de mercadeo pagadas.
Fórmula:
CPA = Total Gastado en Mercadeo \ Número de Nuevos Clientes
Ejemplo Práctico:
- Si tu sitio tuvo 9,000 páginas vistas en 1,500 sesiones.
Cálculo:
Páginas por Sesión = 9000 / 1500 = 6 páginas
Video: Analítica Web & KPIs
Conclusión:
La elección de un KPI de seguimiento no solo se ve afectada por el objetivo que queremos medir, sino que también lo hará por la estrategia de consecución de ese objetivo que hayamos trazado. Hay dos opciones estratégicas que afectan a la selección de un KPI que trata de monitorizar el cumplimiento del objetivo del caso particular que estamos analizando y que nos sirve muy bien como ejemplo de este tema:
- Un KPI absoluto, como el número de solicitudes recibidas, que puede verse afectado por el volumen de trafico web, entre otros factores,
- Un KPI relativo, como la tasa de conversión, que se verá afectado por factores relacionados con la experiencia del ususario (UX) del sitio o la calidad del tráfico que nos llega.